Her Noktaya Ulaşan Hizmet Anlayışı
Dicle Elektrik, müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla önce Müşteri Memnuniyeti Merkezi (3M) birimini oluşturdu ve 2020’de en ücra köylere bile ulaşmak için 4M ekiplerini devreye aldı. Toplam 67 kişiden oluşan mobil ekipler, dört yılda dünyanın çevresini 10 kez dolaşacak kadar mesafe kat etti.
Dicle Elektrik Genel Müdürü Yaşar Arvas, 4M ekiplerinin hizmet bölgelerinde ulaşılmadık yer bırakmadığını vurguladı. Arvas, “Ekiplerimiz, bölgedeki il ve ilçelerde aralıksız çalışarak adeta Dicle Elektrik ofislerini müşterilerimizin ayağına taşıdı. Bugüne kadar on binlerce müşteriyle birebir görüşerek taleplerini dinleyip çözümler sundular,” ifadelerini kullandı.
Enerji Verimliliği İçin Sosyal Sorumluluk Çalışmaları
4M ekipleri yalnızca hizmet sunmakla kalmıyor; kırsal bölgelerde sosyal sorumluluk projeleri kapsamında enerji tasarrufu ve verimliliği hakkında farkındalık çalışmaları da yürütüyor. Arvas, “Özellikle çocuklara enerji verimliliği konusunda eğitimler veriyoruz. Ayrıca köylerde halk buluşmaları düzenleyerek yatırımlarımızı tanıtıyor, kaçak elektrik kullanımının zararları hakkında bilgilendirme yapıyoruz,” dedi.
Festivallerde de vatandaşlarla buluşan 4M ekipleri, şirketin sosyal sorumluluk vizyonuna katkı sağlamaya devam ediyor.
Mobil Ofislerde Tam Kapsamlı Hizmet
4M araçlarında, müşterilerin ödeme işlemleri dışındaki tüm taleplerine çözüm sunuluyor. Her araçta görev yapan 3 uzman personel, abonelerin şikâyetlerini dinliyor, başvurularını alarak yönlendirmeler yapıyor.
Tamamen modernize edilen araçlar; internet bağlantılı bilgisayar sistemleri, eğitimlerde kullanılan TV cihazları ve kamera donanımlarıyla donatılmış durumda. Bu sayede, hem sahada hizmet sunuluyor hem de eğitim ve bilgilendirme faaliyetleri eksiksiz bir şekilde gerçekleştiriliyor.
