Trafik kazası geçiren vatandaşların hasar ihbarı için farklı sigorta şirketleriyle tek tek iletişim kurma zorunluluğu sona eriyor. Türkiye Sigorta Birliği (TSB), Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun (SEDDK) hayata geçirdiği Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi’nin (OHİM) 1 Eylül itibarıyla aktif olacağını duyurdu. Sistem, vatandaşların hasar bildirimlerini tek bir kanaldan hızlı, kolay ve güvenli biçimde iletmesine imkân tanıyacak.
Alo 193 OHİM Nedir, Ne İşe Yarar?
Tüm sigorta şirketleriyle entegre çalışacak olan OHİM, vatandaşların kaza sonrasında doğru kanallara doğrudan ulaşmasını kolaylaştırmayı hedefliyor. TSB’nin açıklamasında sistemin hasar süreçlerinde standartlaşmayı ve hizmet kalitesini güçlendireceği vurgulandı.
Ancak dikkat çeken önemli bir nokta var: OHİM, sigorta şirketlerinin mevcut hasar yönetim sistemlerinin yerini almıyor. TSB, sistemi şöyle tanımladı:
“Vatandaşın hasar ihbarını tek bir ortak giriş noktası üzerinden iletebilmesini sağlayan tamamlayıcı bir başvuru mekanizması.”
Hasarın değerlendirilmesi, eksper atamaları, tazminat süreçleri ve müşteri iletişimi her sigorta şirketinin kendi hasar yönetim sistemi ve uzman kadroları tarafından yürütülmeye devam edecek.
Reformun Parçaları Birleşiyor
TSB, OHİM’i tek başına bir uygulama olarak değil, kapsamlı bir reform programının tamamlayıcı halkası olarak değerlendiriyor. Son dönemde hayata geçirilen düzenlemeler şöyle sıralanıyor:
- Hasar hesaplama yöntemlerinin standartlaştırılması
- Araç değer kaybının hasar dosyasının doğal bir parçası haline getirilmesi
- Akıllı sıralı eksper atama sistemi
- Yetkisiz hasar aracılığı faaliyetlerine yönelik tedbirler
- Alo 193 OHİM uygulaması
TSB’ye göre tüm bu düzenlemelerin ortak hedefi, vatandaşın kaza sonrasında hakkına daha hızlı, kolay ve güvenli şekilde ulaşabildiği entegre bir hasar yönetim modeli oluşturmak.
Yetkisiz Hasar Takipçilerine Karşı Önemli Bir Araç
OHİM’in yalnızca hasar ihbar süreçlerini kolaylaştırmakla kalmayıp, vatandaşları mağdur eden yetkisiz ve hukuka aykırı hasar takip yapılanmalarıyla mücadelede de önemli bir işlev üstleneceği belirtildi. Bu sayede sigortalıların korunması ve sektörün güvenilirliğinin güçlenmesi hedefleniyor.
Çok Kurumlu İş Birliği
Sistemin sağlıklı işleyişi için geniş bir paydaş ağı devrede. SEDDK koordinasyonunda Adalet Bakanlığı, Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK) ve ilgili kamu kurumlarıyla iş birliği sürdürülüyor. TSB, OHİM’in devreye alınmasının ardından da teknik, operasyonel ve idari uyum çalışmalarının kesintisiz devam edeceğini açıkladı.
TSB açıklamasında hedef net biçimde ortaya konuldu:
“Vatandaşın hasar ve tazminat süreçlerine güven duyduğu, hakkına doğrudan ve kolay erişebildiği güçlü bir yapı sigortacılığın temel unsurlarından biridir.”