Ana Sayfa Arama Galeri Video Yazarlar
Üyelik
Üye Girişi
Yayın/Gazete
Yayınlar
Kategoriler
Servisler
Nöbetçi Eczaneler Sayfası Nöbetçi Eczaneler Hava Durumu Namaz Vakitleri Gazeteler Puan Durumu
WhatsApp
Sosyal Medya
Uygulamamızı İndir

Büyükşehir, alo 153’te yapay zeka sayesinde vatandaş memnuniyetinde yüzde 25 artış sağladı

Gaziantep Büyükşehir Belediyesi, ALO 153 çağrı merkezine entegre ettiği yapay zeka sistemi sayesinde hizmet kalitesini artırarak yanıt süresini hızlandırdı. Yapılan iyileştirmeler sonucunda personel tasarrufu ve çözüm oranında artış sağlandı. Yapay zeka asistanı sayesinde taleplere daha hızlı dönüş yapılırken operatörlerin iş yükünde iyileşme yaşandı. Ayrıca duygu analizi özelliği ile kriz durumlarına hızlı müdahale imkanı da sağlandı. Yapılan uygulama sonucunda vatandaş memnuniyetinde önemli bir artış gözlemlendi.

Gaziantep Büyükşehir Belediyesi, ALO 153 çağrı merkezine entegre ettiği yapay

Gaziantep Büyükşehir Belediyesi, ALO 153 hattına entegre ettiği yapay zeka sistemi ve yeni yapı sayesinde yanıt süresini hızlandırdı. Ayrıca personel tasarrufu ve çözüm oranında da artış sağlandı.

ALO 153 Çağrı Merkezi’nde yapay zeka teknolojisi kullanılarak hizmet kalitesi artırıldı. Yapılan uygulama, vatandaş memnuniyeti, başvuru kanalları, personel iş yükü, yanıt süresi ve çözüm oranlarında belirgin gelişmeler sağladı.

Canlı operatöre gelen başvuru oranı azaltılarak, yapay zeka asistanı tarafından önemli bir kısmı üstlenildi. Bu durum operatörlerin iş yükünde yüzde 15 iyileşme sağladı. Yeni sistemle vatandaş taleplerine dönüş süresi yüzde 40 hızlandı. Personellerle yapılan incelemelerde ise yapay zeka desteğiyle tüm görüşmeler için uygulanmaya başlandı ve ALO 153 birimi ile yapılan toplam görüşmelerde yüzde 30 oranında personel tasarrufu sağlandı.

Ayrıca, duygu analizi özelliği ile vatandaşların duygu durumu anlık olarak tespit edilerek kriz durumlarına hızlı müdahale imkanı sunuldu. Bu uygulama sayesinde talep çözüm oranında yüzde 15 artış sağlandı. Ayrıca vatandaş memnuniyetinde yüzde 25 artış yaşandı.

Yapılan yeniliklerle ALO 153 personelinin iş yükü azaldı, yanıt süreleri hızlandı, kaynak kullanımı daha etkin hale getirildi ve taleplerin daha yüksek oranda olumlu sonuçlandırılması sağlandı.