Gaziantep Büyükşehir Belediyesi, ALO 153 hattına entegre ettiği yapay zeka sistemi ve yeni yapı sayesinde yanıt süresini hızlandırdı. Ayrıca personel tasarrufu ve çözüm oranında da artış sağlandı.
ALO 153 Çağrı Merkezi’nde yapay zeka teknolojisi kullanılarak hizmet kalitesi artırıldı. Yapılan uygulama, vatandaş memnuniyeti, başvuru kanalları, personel iş yükü, yanıt süresi ve çözüm oranlarında belirgin gelişmeler sağladı.
Canlı operatöre gelen başvuru oranı azaltılarak, yapay zeka asistanı tarafından önemli bir kısmı üstlenildi. Bu durum operatörlerin iş yükünde yüzde 15 iyileşme sağladı. Yeni sistemle vatandaş taleplerine dönüş süresi yüzde 40 hızlandı. Personellerle yapılan incelemelerde ise yapay zeka desteğiyle tüm görüşmeler için uygulanmaya başlandı ve ALO 153 birimi ile yapılan toplam görüşmelerde yüzde 30 oranında personel tasarrufu sağlandı.
Ayrıca, duygu analizi özelliği ile vatandaşların duygu durumu anlık olarak tespit edilerek kriz durumlarına hızlı müdahale imkanı sunuldu. Bu uygulama sayesinde talep çözüm oranında yüzde 15 artış sağlandı. Ayrıca vatandaş memnuniyetinde yüzde 25 artış yaşandı.
Yapılan yeniliklerle ALO 153 personelinin iş yükü azaldı, yanıt süreleri hızlandı, kaynak kullanımı daha etkin hale getirildi ve taleplerin daha yüksek oranda olumlu sonuçlandırılması sağlandı.